Yleisimmät kysymykset ja niiden vastaukset
1. Kuinka nopeasti pääsen treenille verkkokauppaostoksen jälkeen?
👉 Samantien. Kirjautumalla verkkokaupan omille sivuille löydät PIN koodin joka on toiminnassa välittömästi oston jälkeen.
2. Tarvitsenko kulkukortin sisäänpääsyyn?
👉Voit halutessasi noutaa kortin asiakaspalvelusta, tai voit kulkea PIN koodilla tai Enkoran OnTheMove sovelluksella. Sovelluksen löydät puhelimen sovelluskaupasta.
3. Kuinka voin vaihtaa paperilaskun e-laskuksi?
👉 Voit tehdä e-valtuutuksen omassa verkkopankissasi. Tarvtiset tähän asiakasnumeron, jonka saat tervetulokirjeessä sähköpostiisi. Löydät asiakasnumeron myös laskusta tai voit pyytää sen meiltä. Paperilaskulisä on 6e ja e-valtuutus 0,8e.
4. Voinko saada korvausta jos en ole käyttänyt korttia pitkään aikaan?
👉 Kortin voi jättää tauolle etukäteen pyydettäessä, alkaen seuraavan laskutuskauden vaihteesta 4-8 viikon ajaksi. Jälkeenpäin emme hyvitä käyttämättä jätettyä aikaa. Tauko on sovittava kirjallisesti joko sähköpostilla tai asiakaspalvelussa.
5. Voinko maksaa liikuntaeduilla "etänä"
👉 Verkkokaupassa voit suoraan ladata saldoa omalle tilillesi Smartumilla ja E-passilla. Voit tehdä maksun muuten myös etänä kaikilla liikuntaeduilla, mutta ole tästä AINA meihin yhteydessä. Maksu ei kohdistu muuten sinulle.
6. Kuinka voin irtisanoa jäsenyyteni?
👉 Jäsenyydessä on kalenterikuukauden irtisanomisaika. Esimerkiksi jos irtisanoudut tammikuussa, loppuu jäsenyys helmikuun viimeinen päivä. Irtisanominen on aina tehtävä kirjallisesti joko sähköpostilla karhula@ole.fit tai asiakaspalvelussa käymällä.
Mikäli lähetät meille sähköpostin irtisanomisesta, varmista, että saat vastauksen viimeistään seuraavana arkipäivänä. Jos et saa vastausta, varmista, että viesti on toimitettu oikeaan osoitteeseen.
7. Voinko tuoda ystäväni tutustumaan salille?
👉 Voit! Voit tuoda ystävän yhden kerran tutustumana veloituksetta asiakaspalvelun aukioloaikoina. Aukioloajat voit tarkistaa täältä
Mikäli nämä ajat eivät sovi, voit sopia asiasta erikseen meidän kanssa.